布吉婦幼計生中心“三強化”提升窗口服務質量

發布時間: 2019年11月08日 來源: 龍崗區衛生健康局‌ 瀏覽次數:T瀏覽字號:

  (一)強化工作人員的服務理念。首先規范服務用語,組織學習文明禮貌用語,做到態度誠懇。其次是規范服務舉止,要求衣著干凈整潔、儀態端莊大方、坐姿端正自然,不得披頭散發。再次是規范服務態度,對前來問診的婦女群眾患者要熱情主動、面帶微笑,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲的“三規范”服務。(二)強化溫馨的服務氛圍。結合服務對象都是女性的特點,通過完善服務流程、增加窗口指引及辦事標識、充實服務內容、延伸服務范圍、細化服務標準等措施,推行微笑、規范、便捷、高效服務,拓展服務內涵,創造“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的服務環境。(三)強化窗口崗位職責。實現首問負責制,通過定期發放民意測評表了解具體需求和涉及問題,建立和健全優質服務的長效機制,強化窗口工作人員的崗位職責,將服務規范落實到每個崗位。

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